Refund policy

Chez Glowarya, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Notre politique de remboursement est conçue pour être simple et transparente.

Conditions de remboursement

• La demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du produit.
• Le client doit fournir des photos ou une vidéo du produit reçu, montrant clairement son état.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires, notices, etc.).
• Les produits endommagés, utilisés ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

Délais de remboursement

• Une fois la demande validée par notre équipe, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Le remboursement complet sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après validation.
• Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial.

Procédure à suivre

1. Contactez notre service client via le chat disponible sur notre site Glowarya dans les 48 heures suivant la réception du produit.
2. Joignez les photos ou la vidéo du produit reçu.
3. Attendez la validation de notre équipe. Une confirmation vous sera envoyée directement sur le chat.
4. Après validation, le remboursement sera effectué dans les délais indiqués ci-dessus.

Exceptions

• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas remboursables.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.